• TOP
  • ご利用方法

ご利用方法

ご注文方法

1、パソコン、スマートフォン、携帯サイトから注文

ご希望の商品が決まったら「購入する」をクリックして下さい。

「購入する」をクリックすると、ショッピングカートの画面になります。

会員の方:ログインしてご利用ください
会員登録をされる方:「ログインして購入手続きへ」をクリックしてください
会員登録をしないでお買い物をされる方:「ログインせずに購入手続きへ」をクリックしてください
楽天会員IDを使ってお買い物をされる方:「楽天お支払い」をクリックしてください

「ログインして購入手続きへ」ボタンをクリックするとログイン画面になります。

「楽天ログイン」をクリックすると、楽天会員ID認証画面になります。

お客様情報を入力

配送方法を選択

支払い方法を選択

内容確認

注文完了

注文完了後、お客様の元にご注文確認メールが届きます。内容に相違ないかご確認ください。

※ご注文確認メールが届かない場合
入力したメールアドレスが間違っている、携帯メールの場合は受信制限によりメール受信拒否となっているなどが考えられます。
携帯メールをご利用の場合は、受信制限の解除を行い、silklabo.comからのメールを受信できるようにしてください。
ご注文確認メールが届かない場合、ご注文データが正常に登録されていない場合もございますので、SILKLABOにお問い合わせください。

お問い合わせ先
メール:shop@silklabo.com / 電話:03-5342-9690
営業時間:平日11:00~17:00

送料について

送料:一律432円(税込)
※沖縄県は1145円(税込)となります。
※離島にお住まいのお客様は離島料金が加算されます。離島料金の詳細につきましてはお問い合わせくださいませ。

お支払いおよび手数料について

商品によってご利用可能なお支払方法が異なります。(詳細は必ず各詳細ページでご確認下さい)

■DVD・BOOK・グッズ通販

クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、銀行振込、Edy、楽天ID決済いサービス

■動画配信

クレジットカード、コンビニ決済、Edy、楽天ID決済サービス

■イベントチケット及びファンクラブ入会費・会費

クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、Edy

各お支払い方法の詳細は下記をご覧ください。

クレジットカード
ご利用頂けるカード Visa・Master・JCB
対象サービス 単品動画・DVD/BOOK通販・グッズ通販
手数料 DVD・BOOK・グッズ通販、動画配信、イベントチケット、ファンクラブ入会費・会費
お支払手続き 決済選択画面で登録済みのカードを選択するか、クレジットカード情報(カードの 種類、番号、名義人、有効期限)を正しく入力の上、注文を確定してください。
※引き落とし明細名は「CREDIX」もしくは「ちょコム」となります。
決済タイミング DVD/BOOK通販・グッズ通販の場合:発送直前となります。
動画配信・動画見放題の場合:注文確定時となります。
クレジットカードの認証
が出来ない場合
お手数ですが、有効期限、カードNo.(16桁)、お名前(アルファベット)を今一度ご確認をお願い致します。

株式会社CREDIX
〒150-001 東京都渋谷区神宮前6丁目23-17 ロフティ原宿8F
カスタマーサポート(24時間365日)
Tel: 0570-07-3210(つながらない場合は 03-6832-1339)
E-mail: creditinfo@credix-web.co.jp
備考 複数のカードNo.の登録、基本となるご利用カードの選択・変更、登録済みカード番号の変更が可能となっております。
代金引換
ご利用頂ける配送業者 佐川急便
対象サービス DVD・BOOK・グッズ通販
代引手数料
10,000円 以下 :  324円
30,000円 以下 :  432円
100,000円 以下 :  648円
300,000円 以下 :  1080円
500,000円 以下 :  2,160円
お支払手続き 決済選択画面で、代金引換を選択の上、注文を確定してください。
佐川急便による代金引換サービス「e-コレクト」のご利用となります。
商品引換時に、現金、カード支払い、デビット支払い、電子マネーのなかから支払方法をお選びいただけます。
備考 代引手数料は、商品代金・消費税・送料とは別に発生します。
分納をご希望された場合、別途発生する代引手数料はお客様負担となります。
代引手数料は1梱包ごとに発生しますので、ご注文の際はご注意いただきますようお願い申し上げます。
コンビニ決済
ご利用頂ける
コンビニエンスストア
「Loppi」のあるローソン全店、ミニストップ全店。「セイコーマートクラブステーション」のあるセイコーマート全店
対象サービス DVD・BOOK・グッズ通販、動画配信、イベントチケット、ファンクラブ入会費・会費
手数料 無料
お支払手続き

決済選択画面でコンビニ決済を選択の上、注文を確定後、メールにて「ご注文受付完了」と「お支払受付番号」をお届けします。
メールに記載されておりますお支払い期限(14日以内)をご確認していただき、 お支払い受付番号(下6ケタ)と会員登録時に登録したお電話番号をご持参の上、 お近くのローソン・ミニストップ店頭に設置してあります「Loppi」または、セイコーマート店頭に設置してある「セイコーマートクラブステーション」をご利用ください。

<例> お支払い受付番号が「0001234」の場合 → 下6ケタ「001234」を入力
操作が完了すると申込券が出力されますので、そのままレジにてお支払いを済ませてください。
(お支払いを確認後、商品発送準備に入らせて頂きます)
ローソンでのお支払詳細はこちら
ミニストップでのお支払詳細はこちら
セイコーマートでのお支払詳細はこちら
備考 ご入金確認後、発送準備に入らせて頂きます。
銀行振込
お振込頂く銀行 楽天銀行
お振込頂く口座

弊社指定口座へのお振込となります。

口座Noは注文の都度、変更となりますのでご注意下さい。
対象サービス DVD・BOOK・グッズ通販、イベントチケット、ファンクラブ入会費・会費
手数料 振り込み手数料に関しては各銀行にお問い合わせください。
お支払手続き 決済選択画面で銀行振込を選択の上、注文を確定後、メールにて「ご注文受付完了」「お振込金額」「振込口座番号」をお届けします。
お支払期限は14日とさせて頂きます。14日以内にご入金の確認が取れない場合は自動キャンセルとさせて頂きます。
土日祝日の入金確認業務は行っておりません。
振込の際のお客様名義

お客様会員番号+お客様ご氏名
例:01234567 シルクキヌコ

会員番号の入力が無い場合、発送の手続きが遅れてしまうこともございますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
少ない金額をご入金してしまった場合

お支払金額よりも少ない金額でご入金されていた場合、メールにてご連絡致しますので差額分のご入金をお願いします。

そのままご入金されずにご注文日より14日以上たちますと、ご注文は自動キャンセルとなります。
その場合の代金は加入金としてお預かり致します。
お支払金額よりも多くご入金されてしまった場合

差額分を過入金として、次回ご注文の際に充当させて頂きます。

過入金とは
商品代金分よりも多い金額をお支払い頂いた場合や、欠品などで商品をお届けできなかった場合に、 頂いていた代金をこちらでお預かりし、次回ご注文に充当 させて頂く代金です。
お客様の過入金はマイページでご確認できます。
備考 ご入金確認後、発送準備に入らせて頂きます。
電子マネー
ご利用頂けるカード Edyカード・Mobile Edy
対象サービス DVD・BOOK・グッズ通販、動画配信、イベントチケット、ファンクラブ入会費・会費
手数料 無料
お支払手続き
(1)Edyカードでのお手続きの場合
Edyカードを読み取るためのFelicaポート/パソリが必要です。
お手続き画面の手順に従いカードをご用意下さい。
※ご利用にはEdy Viewerのインストールが必要です
(2)Mobile Edyでのお手続きの場合
Mobile Edyの登録と設定がお済みの携帯電話があれば、
携帯の操作だけでお支払いいただけます。
詳しい手順はこちらをご確認ください
決済タイミング Edy決済の画面にて手続きを終えられたとき。(回線状況等に問題がなければリアルタイムでお手続きが完了します)
Edy残高が足りない場合 別の決済との併用は出来かねますので、Edy以外の決済をご利用いただくか、
Edyにチャージ(ご入金)後のご利用をお願い致します。(チャージ方法について
備考 ※Edyのお支払い上限は5万円以内となっております。5万円を超えるご注文の場合は、他のお支払い方法をお選び下さい。
※Edyカードの入手方法など詳しくはこちらをご覧ください
楽天ID決済サービス
対象サービス DVD・BOOK・グッズ通販、動画配信(COCOONを除く)※一部対象外の商品がございます。
手数料 無料
お支払い手続き 普段ご利用いただいている楽天会員IDでログイン、決済することが可能です。
カート内の「楽天お支払い」をクリックし、ログイン画面にお進みください。
備考 送料は一律648円かかります。
楽天会員IDでご購入された場合はSILK LABOサイトのポイントは加算されませんのでご了承ください。

配送について

商品のお届けは佐川急便でのお届けになります。

配送日時
ご注文日の3日後から配送日のご指定が可能です。「指定なし」の場合は最短でのお届けとなります。

配送時間
午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、
18時〜21時のお時間帯でご指定が可能です。
ご注文時に選択画面がございますので、ご指定ください。

お届けの梱包箱は、社名等の表記のない無地の段ボール箱となっております。
お客様のプライバシーを考慮し、外側からは何が入っているかわかりませんのでご安心ください。

キャンセルについて

キャンセル・返品は原則としてお受けしておりませんのでご了承ください。
ご注文前に商品のタイトル、個数をよくご確認ください。 商品に不良品がございました場合には、不良内容を確認させていただきますので、 お問い合わせフォームより商品名・不良内容をお知らせください。
但し、マイページ「購入履歴」該当注文番号の詳細ページにて「キャンセルする」ボタンが表示されている間のみキャンセルが可能です。

会員登録について

会員登録すると、ご注文時の住所入力等の手間が省けてとても便利です。
基本情報を入力するだけでカンタンに会員登録できます。
個人情報保護についてはこちら>>

ポイントについて

お買い上げ金額の一部がポイントとして還元されるおトクなポイントサービスです。
還元されたポイントは、次回以降のお買い物にご利用することができます。
※送料・手数料にはご利用いただけません

ポイントの使い方
たまったポイントは、カート画面にてご利用したいポイント数を入力することでご利用できます。

ポイント有効期限
最終お買い上げ日より1年間ご利用がない場合は、無効となります。

ポイントご確認方法
お客様がお持ちのポイント残高はログイン後、マイページの基本登録情報ページにて確認ができます。