いつもSILK LABOをご愛顧頂き、誠に有難うございます。
近頃、ファンクラブ会員への有効期限案内メール・誕生日メール・購入完了メールや
カスタマーサポートへのお問い合わせメールへの回答等に関する
不着の問い合わせを受けております。
例：「ファンクラブ更新のメールが来ない」「問い合わせの返信が来ない」

こちらにつきましては、3･4営業日以内に回答をしておりますが、
お客様のメール設定や携帯会社のセキュリティーにより、
こちらからの回答メールがエラーになり戻ってくるケースが散見されます。

不着の問い合わせをされましても、設定の見直しをいただけない限り、
弊社としても対応をしかねる状況でございます。

メールの設定につきましては、下記URLをご参照ください。

http://www.silklabo.com/faq/detail/-_-/id/38/

また、最近のケースとして多いものとして、お客様がお持ちの携帯会社のセキュリティーの影響もございます。
メール設定後も届かない場合は、お近くの携帯会社の店舗に御確認いただくか、
フリーメールアドレスへのアドレス変更をお願いいたします。

今後ともご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。

SILK LABO　カスタマーサポート
shop@silklabo.com